Accueil > Espace adherents > Questions / Réponses

Questions / Réponses

Questions-réponses


Nous vous mettons à disposition  toutes les Questions/ Réponses les plus posées à ce jour par tous nos adhérents :


sur les services : > Téléassistance | > Clé Tranquille.


Sur la téléassistance

> Recherche par thème: > Transmetteur & déclencheur  | > En alarme | > La téléphonie  | > Absence & villégiature | > Santé | > Divers


> Transmetteur & déclencheur

> Que me faut-il pour brancher le transmetteur ?

Il faut impérativement une prise de téléphone, et une prise électrique à proximité (2 m maximum), sur le même pan de mur (si possible dans la pièce la plus centrale du domicile).

 

> Pourquoi mon transmetteur sonne ?

Le transmetteur peut sonner de 3 façons, pour 3 raisons différentes :

- 2 bips courts + 1 long : Sonnerie qui confirme un déclenchement d’alarme.

- 1 bip fort et long : Défaut de ligne téléphonique (prise téléphonique du transmetteur débranché de la prise murale, ligne restreinte, ligne téléphonique en dérangement, téléphone mal raccroché).

- 4 bips courts, répétés 2 fois : Défaut d’alimentation (coupure électrique, débranchement accidentel de la prise de courant du transmetteur).

 

> Pourquoi la lumière verte "secteur" de mon transmetteur clignote ?

La lumière verte secteur peut clignoter pour 2 raisons:

- le transmetteur est passé sur sa batterie de secours en raison d'une coupure de courant.

- plus rare, le transmetteur est déprogrammé (contactez le service technique).

 

> Est-ce que le transmetteur doit toujours rester branché ?

Il faut impérativement que le transmetteur reste toujours branché, 24h/ 24. Il doit être arrêté si l’adhérent s’absente plusieurs jours de chez lui pour différentes raisons (bien avertir les bureaux de l’ A.L.E.R.T.E.).

 

> Pourquoi mon transmetteur sonne lorsque je déclenche une alarme ?

Le transmetteur émet une sonnerie qui confirme à l’adhérent que l’alarme est prise en compte.

 

> Que se passe-t-il en cas de coupure électrique ?

L’appareil émet une sonnerie (4bips courts, répétés 2 fois) pour prévenir de l’anomalie et passe sur sa batterie de secours. Si la coupure se prolonge, le transmetteur prévient le P.C d’écoute du problème.

 

 

> A quoi sert le bouton en forme de triangle rouge sur le transmetteur ?

Il permet également de déclencher une alarme. Cependant, le déclencheur miniaturisé reste l’élément le plus utilisé puisque la personne l’a constamment sur elle lorsqu’elle se trouve à son domicile.

 

> A quoi sert les bouton bleu "service"  et jaune sur le transmetteur ?

Les bouton bleu "service"  et jaune ne sont pas programmés pour la téléassistance.

 

> Est-ce que le transmetteur est étanche ?

Le transmetteur n’est pas étanche.

 

> Est-ce que mon déclencheur miniaturisé est étanche ?

Tous les déclencheurs (en pendentif et montre) sont étanches.

 

>Puis-je remplacer moi-même le collier du déclencheur par un autre cordon de mon choix ?

Vous pouvez vous-même changer la chaînette par un autre type de collier.

 

> Est-ce que mon système de téléassistance fonctionne en dehors de chez moi ?

Il n’est pas possible de l’utiliser à l’extérieur, lorsque l’on habite en appartement. En revanche, lorsque l’adhérent réside dans une maison le système pourra éventuellement fonctionner dans le jardinet : des essais seront alors faits par le technicien le jour de l’installation.

 

> En alarme

>Est-ce que je réponds par téléphone lorsque je déclenche une alarme ?

Non, le dialogue après déclenchement s’effectue uniquement par l’intermédiaire du transmetteur du système de téléassistance (conversation pour l’adhérent dite "main libre").

 

> Qui me répond lorsque je déclenche une alarme ?

C’est un opérateur, spécialisé dans la téléassistance médicale, qui réceptionne et traite votre alarme.

 

> Est-ce que je dois parler dans le déclencheur miniaturisé pour dialoguer ?

Non, c’est uniquement une télécommande de déclenchement d’alarme à distance. Il n’y a pas de micro sur le déclencheur.

 

> Est-ce que l’A.L.E.R.T.E. peut m’appeler directement par le transmetteur sans que je déclenche une alarme ?

Non, c’est techniquement impossible et strictement interdit.

 

> Puis je appeler directement mes répondants avec le système de téléassistance ?

Non. Votre alarme arrive directement à notre centre d’appels et c’est l’opérateur qui se charge, le cas échéant, d’appeler vos intervenants.

 

> Qu’est ce qui se passe si je ne réponds pas après un déclenchement d’alarme ?

Un contre-appel téléphonique se fait systématiquement par l’opérateur pour s’assurer qu’il ne s’agit pas d’un déclenchement par erreur.

 

> Que dois-je faire si je déclenche malencontreusement une alarme ?

Il est impératif de signaler à l’opérateur du PC d’écoute que c’est une erreur, afin d’éviter le déclenchement des secours.

 

> Est ce que je peux utiliser le système de téléassistance pour autre chose qu’un secours (santé) ?

Le système de téléassistance est à utiliser, en priorité, pour un besoin de secours.

 

> La téléphonie

> Pourquoi ma communication téléphonique se coupe brusquement ?

Etant prioritaire, le transmetteur peut couper votre communication téléphonique, lorsque celui-ci effectue son test journalier (contrôle obligatoire afin de vérifier le bon fonctionnement du transmetteur).

 

> Que se passe-t-il en cas de coupure de ligne téléphonique ?

Vous n'êtes plus relié vers le centre d'écoute, mais votre appareil émettera une sonnerie (1 bip fort et long) de dysfonctionnement.

 

> Pourquoi je n’ai plus de tonalité à mon téléphone ?

Il est possible de ne plus avoir de tonalité à son téléphone pour plusieurs raisons :

- La prise "gigogne" du téléphone s’est débranchée accidentellement de la prise murale.

- Le transmetteur peut être en train de faire son test cyclique journalier (prioritaire).

- La ligne est coupée (s’adresser à son opérateur téléphonique).

 

>Est-ce que je peux mettre une embase téléphonique près du transmetteur ?

La proximité d’une embase de téléphone sans fils peut engendrer des dysfonctionnements sur le système de téléassistance. Il est important  d’éloigner le transmetteur de l’embase téléphonique d’environ 50 cm minimum.

 

> Est-ce que je peux installer le système de téléassistance si ma ligne téléphonique est en ligne restreinte ?

Non, car lorsque l’on a une ligne restreinte, il est impossible d’émettre des appels téléphoniques sortants.

 

> Comment brancher mon transmetteur sur ma ligne téléphonique, si je possède un abonnement Internet ADSL  en dégroupage partiel?

Branchement transmetteur

 

> Absence et villégiature

> Faut-il utiliser le système de téléassistance pour signaler une absence ?

Toute information d’ordre administratif doit être signalée par téléphone au bureau administratif de l’A.L.E.R.T.E. au 04.37.24.28.18. Le système de téléassistance ne doit servir uniquement qu’en cas d’urgence!

 

> Que faut-il faire si je souhaite emmener mon transmetteur sur mon lieu de villégiature ?

Il faut prévenir les bureaux administratifs de l’ A.L.E.R.T.E. 15 jours à l’avance au 04.37.24.28.18. Il vous sera indiqué la procédure. Le jour du départ, il suffira de débrancher le transmetteur (prendre soin de l’éteindre avant de le débrancher).

 

> Santé

> Est-ce que le déclencheur miniaturisé peut engendrer des problèmes, si je suis appareillé d’un Pacemaker ?

Il n’y a aucun problème. La téléassistance est même préconisée pour les personnes cardiaques.

 

> Divers

> Qu’est ce qu’un répondant ?

Les répondants sont aussi appelés intervenants : ce sont les personnes susceptibles d’intervenir (famille, voisins, gardien d’immeuble, S.O.S Médecin, Pompiers, etc.).

 


Sur le services + Clé tranquille

> Recherche par thème: >

Haut de page ↑

Nos partenaires :

SILVER ECO
AFRATA
ANSP
UNA
Intervox Systèmes
Solem Electronique