Comment résilier nos services ?

Vous souhaitez résilier votre abonnement de téléassistance ? Notre service est sans engagement c'est pourquoi, les résiliations sont simples et rapides !


Résilier vos contrats chez Alerte


Pour résilier votre contrat avec Alerte, il suffit de demander la résiliation par écrit à : contact@alerte-france.com ou par courrier : Association Alerte, 28 rue Jean Broquin, 69457 Lyon Cedex 06.
A réception de votre demande, notre service administratif prendra contact avec vous pour convenir des modalités de dépose.

Dans le cadre de votre contrat, vous disposez d'un mois de préavis, à partir de la date de réception de votre demande de résiliation. Ce mois de préavis inclut la dépose du matériel par l'un de nos techniciens à votre domicile sur rendez-vous (sauf Offre Essentielle : rendez-vous de dépose facturé selon tarif en vigueur).
Pour éviter ce mois de préavis, vous avez la possibilité de nous rapporter le matériel dans nos locaux ou de nous le retourner par envoi postal. Le cas échéant, l'arrêt des comptes se fait à réception du matériel.

Selon le motif de la résiliation, des justificatifs peuvent vous être demandés pour les cas suivants :

  • Entrée en EHPAD / maison de retraite
Vous entrez (ou votre proche) dans un EHPAD ou une maison de retraite ?
Pour un contrat datant d'avant le 1er janvier 2017 : votre contrat doit respecter le mois de préavis à moins que vous ne restituiez le matériel par vos soins.
Pour les contrats datant de 2017 ou ultérieurement : les comptes s'arrêtent à la date d'entrée en établissement sur présentation d'un justificatif. 
 


  • Hospitalisation

Vous êtes (ou votre proche) hospitalisé pour une durée indéterminée ?
En cas d'hospitalisation prolongée, votre facturation s'arrête à la date d'hospitalisation sur présentation d'un justificatif. 


  • Décès de l'abonné
En cas de décès de l'abonné, les comptes s'arrêtent à la date du décès, sur présentation du certificat de décès.


  • Expert depuis plus de 40 ans dans la téléassistance

  • Une liaison 24h/24 avec notre centre d’écoute

  • Une maintenance totale du système

  • Une installation sous 48 heures

  • Aucun engagement de durée

  • Un service personnalisé

Nous contacter

Par téléphone 04 37 24 28 18
Du lundi au jeudi de 9h à 17h
Le vendredi de 8h30 à 16h

Par mail : contact@alerte-france.com

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