La téléassistance : comment ça marche ?

Le fonctionnement de la téléassistance se veut relativement simple. Voici quelques explications détaillées pour bien comprendre comment la téléassistance marche.

Le fonctionnement technique

Le service de téléassistance fonctionne grâce à 2 éléments :

un déclencheur avec un bouton d’appel d’urgence, porté par l’usager
un boitier relié au centre opérateur de votre téléassisteur, grâce au réseau téléphonique ou GPRS, disposé au domicile. Il est équipé d’un haut-parleur et d’un micro pour permettre la communication entre la centrale d’écoute et vous.

En cas de chute, de malaise ou de toute autre urgence, une pression sur votre déclencheur permet de lancer un appel d’urgence.

Pour bénéficier de la téléassistance, il faut installer le matériel adéquat à votre domicile. Selon le prestataire que vous avez retenu, un technicien interviendra chez vous pour effectuer cette installation. Dans d’autres cas, c’est à vous ou vos proches de le faire.

Un appel test permettra de vérifier la bonne réception des appels et de la phonie du boîtier à travers tout le domicile.

Le fonctionnement administratif

Lors de la souscription à un service de téléassistance, vous devez remplir un dossier avec toutes les informations permettant la bonne gestion de votre alarme telles que les coordonnées de votre réseau de solidarité qui sera contacté en cas d’alarme d’urgence.

Le fonctionnement opérationnel

Je déclenche un appel d’urgence : que se passe-t-il ?

Schema explicatif

Vous appuyez sur votre médaillon

Le boîtier émet une alarme vers le centre d’écoute relié.
Le chargé d’écoute entre en contact avec vous à travers le haut-parleur du boîtier.
Il vous demande ce qu’il se passe.
Si c’est une erreur due à une mauvaise manipulation, le chargé d’écoute en prend note et l’alarme est clôturée.
Si vous avez un problème, le chargé d’écoute contacte vos proches ou les services de secours en fonction de la situation.
Il vous tient au courant de l’évolution de l’intervention.
Quelques temps après, il s’assure que l’intervenant ou le secours sollicité est bien arrivé auprès de vous.
Si vous ne répondez pas après plusieurs sollicitations, le chargé d’écoute contacte immédiatement vos proches pour les en informer et en cas d’indisponibilité, les secours.

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